对中国工商银行的看法

尽管国外权威杂志是这样的评价中国工商银行，但是，我个人体会却觉得中国工商银行有名符而其不实。    2006年12月份我乘回国之际，去了趟中国工商银行（厦门鹭江支店）。开户时只需工本费10元，可是，据行员说，要在网上开设网上银行（据有关工商行网页的介绍，声称在国外可以通过网上银行理财），需要使用U盾，工本费60元。    我按照工商行的介绍，了解到U盾是为了保护客户网上成交的安全，所以二话没说就同意买下了U盾。    这家银行的负责人很好，帮我设定了U盾，并把设定好了的U盾连同有关申请表格（保存单）一同交还给了我。而且，设定花费时间又不是特别长，还负责人出面为我专人服务，打内心里确实让我感激。    回到日本后，我立即将从国内携带来的工商行专为U盾使用的CD-ROM下载到自己的电脑里，并按要求输入相关密码指令，开通了网上银行后想进入正式网上成交程序，没想到问题出现了。    网上提示：你的（U盾）密码输入超过10次，请到网点去办理密码重置手续。第一次遇上这样的问题，我很火。因为，在自己的印象中根本就还没有输入10次密码过，工商行的网页怎么不采用对话方式提示一下输入次数有限制呢？    我当即就用Email与工商行取得联系，过了几天，北京工商行总部？的王小姐回了我的信（伊妹儿），还是建议我回国重置密码。    对此，我觉得工商行很可笑，就把有关日本的网上银行的相关资料通过网络介绍给工商行的这位小姐    无奈之下，我于今年8月回了一趟厦门，按要求去了趟工商行（湖滨东路支店）。服务员工作态度尚可，但是，排队特别的长。    后来，我从亲属那里了解到，厦门人对工商行印象不怎么好，认为中国建设银行的服务质量比较高。    何以见得呢？    确实，我也去过建设银行，营业厅空间宽广明亮，工作效率明显高于工商银行，基本不用怎么排队，还提供菊花茶给客户饮用。    工商行帮我重置了U盾的密码，说是:12345678 .叫我上网后再重置。    我以为这下问题真的解决了，没想到回到日本后一上网，老问题还是没有解决，电脑频幕依然显示“你的密码输入次数已超过10次，请到本行网点重置密码”，这下更使我恼火不已。    我立即与工商行北京总部联系，去了几次Email，回国之前还给我回信，可是回国重置密码又同样不能使用的这次，去了两次投诉Email，对方干脆就不回你的信。    作为一家世界等级的银行，能用不以理采的逃避方式面对有难的客户吗？    U盾到底是什么名堂？！不会只是用来诱惑消费者一种道具吗？    不是的话，工商行就要拿出诚意解答客户的疑难，最终使客户能安全使用网上银行，这也是包括工商行在内的所有商业银行的服务宗旨，难道不是吗？    建议工商行好好借鉴国外银行的先进管理办法，做到既安全又方便客户。    若是把工商行的重置密码的唯一办法是：要跑到网点（营业窗口）去才行 的事实告诉国外的银行界的人士的话，不被笑掉牙才怪！    网上银行的优势就在于解决银行拥挤，人手不足等问题，扩大银行业务，吸收更多的客户之目的而诞生，且为客户提供安全/迅速/方便的服务而受到大众的青睐。    倘若步步还需要到窗口办理，那网络银行就大为逊色了！http://blog.ifeng.com/article/1133881.html